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　　[摘要]Gartner Research最新研究显示2014年 CRM App规模将增长500%, 另一个市场变化就是更多的工作会在云端完成，而不是防火墙后面的服务器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商将组成CRM市场50%的利润，特别是昨天Gartner PC出货量锐减的报告将更加肯定这一趋势。

　　Gartner Research最新研究显示2014年 CRM App规模将增长500%, 另一个市场变化就是更多的工作会在云端完成，而不是防火墙后面的服务器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商将组成CRM市场50%的利润，特别是昨天Gartner PC出货量锐减的报告将更加肯定这一趋势。

　　目前App Store里有200个相关App，2014年时将达到1200个，到时CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。

　　目前26%的年增长率和25亿美元年营收居于CRM提供商的第一位，相对地，SAP以0.1%的年增长率和23亿美元的总营收代表了一个反面例子。

　　而CRM移动App的崛起主要来源于PC出货量的下降，2013年Q4全球PC出货量7920万， 比2012年同期下降11.2%，是2009年第二季度以来PC出货量首次低于8000万，而且不分欧洲、中东和非洲。

　　总的来说传统的SaaS CRM还有很多东西要提高，移动趋势的到来正好问它提供了一个UI或者UX，而CRM供应商应该抓住这个大好机来提供更智能、更有用的CRM系统，而不是停留在记录Keeper的层面。

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