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　　5月20日，河南一位杨女士向媒体反映称，自己花费32万多元购买的一辆问界M7，在提车后仅仅开了12天，车辆增程器便出现了问题。发现故障后，他们第一时间联系了经销商，希望能够尽快处理，可事情拖了一个多月，问题始终没有得到解决。

　　“问界这么大个牌子，我们当时一直相中它的智驾系统，所以其他牌子都没有考虑，特意等这个新款M7出来，等了一个月才拿到这个车，没想到最后出现这个问题。”求助人杨女士说。

　　“我们几十万元买一台车，还没开几天，就让我换GCU，GCU是啥，是三电故障。”杨女士的朋友说。

　　“电用到20%的时候，就直接停那儿了，不管我开到多少速度，立马就停那儿了，根本就无法理解，为什么他们是这样的一个态度。不仅后悔，而且现在挺憎恨这个车商的。”求助人杨女士说。

　　“你想买个西瓜坏了，人家还给换了，几十万块钱买台车，在家等了十几天不给我处理，完全无法接受。”杨女士的朋友说。

　　“我买的是一个增程车，你增程器无法启动，买这车的意义就没有了。”杨女士的爱人说。

　　“你看我这车这么新，我是4月28号中午在这里买的问界新款M7，花了326800元。5月11号早上8点多，接到他们电话的时候，我当时是震惊的，说后台报警了，需要过来维修，我就说这是什么问题，我说能不能我开到郑州那个家的时候，离你这个4S店也就十几分钟，你过来单独取一下车，他说你开一个小时没啥问题，我们开十几分钟，我们这些售后人员是有生命危险的，最后选择拖车了。”杨女士说。

　　“现在4S店给我们的结果是，车需要大修，我们是完全无法接受的，对我们消费者来说，是一个巨大的损失。”杨女士的爱人告诉记者。

　　对此，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“这辆车从到店，我们中间一直和杨女士，包括其家人，一直在积极地对接，一直在协调，这是完全没有任何问题的。”

　　“刚才他们经理跟我说，如果你持续找媒体的话，可能你想换车的话，我们就不帮你了，我们就不管了，所以我说那你们就随便吧，完全就是威胁嘛。”杨女士的爱人告诉记者。

　　“都是我去主动找他，问他，我这个车检查到哪个地步了，一天打十几个电话，他才给我回复的，我的车从上星期一放到现在，已经是7天左右的时间了，他们一直就是这样的态度，耗着我。”求助人杨女士说。

　　那么，这个车到底如何解决，是否有初步的方案。对此，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“详细的东西我来跟你说可以吧。（杨女士：就是他和王经理一直跟我对接，推卸责任有什么意义。记者：杨女士跟我们说，他的车送到4S店之后，检测结果是增程器和动力模块有问题，我想询问一下检查结果是不是这样的）我们可以回答，没问题，中间我们也一直在跟客户对接，只不过是现在具体方案还没谈妥（杨女士：我看维修清单上也有明确的表现出来，IGBT和GCU增程和动力系统无法启动。市场监管部门工作人人员：我们在看他数据了，调取了后台数据，还是芯片的问题，然后我们得看数据，没有数据佐证不行。记者：有没有调查报告）我们正在对接。”

　　“（记者：他们说是芯片的问题，你能接受吗？杨女士：不接受，我的诉求就是，换新车或者退车）这个后续会有专人跟你对接。（市场监管部门工作人员：这也是国内知名品牌，双方友好协商，看看能不能协商一下，能协商今天就把事情给解决掉）可以。（市场监管部门工作人员：换这些零件，价位是多少）这个东西目前我们店里也没有换过。（杨女士：他说可以给你延期质保一年，但是这个也是欺诈消费者的行为，延期质保一年有啥意义）”上述售后经理回应。

　　问界官方售后客服 工作人员回应称：“你这个问题我会第一时间进行上报，然后有专人处理，回答你的问题。”

　　对此，律师表示：“《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条明确规定，家用汽车产品自开具发票之日起，60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现制动系统失效的，消费者可以要求换车或者退车，销售者应当负责，经销商的抗辩无效。”

　　“它跟增程器一点关系都没有，他是因为芯片模块问题导致增程器无法启动。（记者：检测过了确定是芯片的问题）对，目前确实没有达到退换车的标准，维修完毕以后，我们也给杨女士一些客户关怀吧。（杨女士的朋友：现在立马退车，我们不玩了，我们开过很多车，没有像你这家这样的。市场监管部门工作人员：大家别吵别闹，看看这事到哪一步了，该给顾客赔礼道歉就赔礼道歉，该完善服务就完善服务就行，好不好，你这边能给最大力度弥补之后，再向公司申请申请）可以可以，没问题。我先跟公司进行反馈一下。” 问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理表示。

　　“如果最后不行的话，我会进行起诉。（记者：人家说了两天之内给你回复，咱先看一下到时给你如何解决，实在不行再说）好的。”杨女士说。